Klachtenprocedure Mina Mersha 

Bij MinaMersha streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Mocht je onverhoopt een klacht hebben over onze producten of diensten, dan willen wij ervoor zorgen dat deze klacht snel en adequaat wordt behandeld. Hieronder leggen we uit hoe je een klacht kunt indienen en hoe we deze zullen verwerken.

1. Het Proces voor het Indienen van een Klacht

Als je een klacht hebt, kun je deze op de volgende manieren indienen:

1.1 Via E-mail
Stuur een e-mail naar [info@minamersha.com] met daarin een gedetailleerde beschrijving van je klacht. Vermeld hierbij je naam, ordernummer (indien van toepassing), en de aard van de klacht.

1.2 Via Telefoon
Je kunt ons ook telefonisch bereiken op [+31640663872] (zorg ervoor dat je je klacht duidelijk en volledig kunt beschrijven zodat we je snel kunnen helpen).

1.3 Via Online Formulier
Een klacht kan ook ingediend worden via het online formulier op onze website. Vul het formulier in en verstuur het naar ons. Wij zullen je klacht zo snel mogelijk behandelen.

2. Reactietijd

2.1 Verwerking van Klachten
Wij streven ernaar om elke klacht binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden. Afhankelijk van de complexiteit van de klacht kan het iets langer duren, maar we zorgen ervoor dat je op de hoogte blijft van de voortgang.

2.2 Behandeling van de Klacht
Na ontvangst van je klacht, zullen wij deze zorgvuldig onderzoeken en contact met je opnemen om een oplossing te bieden. Dit kan een terugbetaling, vervanging, of een andere oplossing zijn, afhankelijk van de aard van de klacht.

3. Mogelijkheden voor Geschillenbeslechting

3.1 Interne Geschillenbeslechting
Wij doen er alles aan om je klacht naar tevredenheid op te lossen. Als we samen tot een oplossing komen, dan beschouwen we de zaak als afgerond.

3.2 Externe Geschillenbeslechting
“Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@minamersha.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.”

4. Vertrouwelijkheid en Transparantie

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. We respecteren de privacy van onze klanten en zorgen ervoor dat klachten alleen door bevoegde medewerkers worden ingezien. We zullen transparant zijn over het proces en je regelmatig op de hoogte houden van de voortgang van de behandeling van je klacht.